メルカリからのメールが届かない原因とは？
メールアドレスの設定を確認する
まずはメルカリに登録しているメールアドレスが正しいか確認しましょう。打ち間違いや、すでに使用できなくなっているアドレスを登録していると、当然メールは届きません。設定から確認・修正が可能です。
迷惑メールフォルダをチェックする
意外と多いのが「迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていた」というケース。GmailやYahoo!メール、iCloudなどでは、セキュリティ強化の影響でメルカリのメールが誤検知されることもあります。まずは迷惑メールフォルダを確認してみましょう。
システム側の問題の可能性
まれにメルカリ側でシステム障害が発生しており、一時的にメール送信が遅延しているケースもあります。公式X（旧Twitter）やアプリ内のお知らせで障害情報が出ていないか確認するのがおすすめです。
メールが届かない場合の設定確認手順
アカウント設定の再確認
「マイページ」→「個人情報設定」→「メールアドレス」から、正確なアドレスが登録されているかをチェック。入力ミスがないか、ドメイン（例：@docomo.ne.jpなど）が正しいかを確認しましょう。
メール受信設定の変更方法
携帯キャリアメールの場合は、受信拒否設定が原因であることが多いため、「指定受信リスト」にmercari.jpやmercari.comを追加しましょう。設定方法はキャリアによって異なります。
ドコモ、iCloud、Outlookの特別設定
– ドコモ：迷惑メールフィルター設定→「個別設定」→「受信リストに追加」
– iCloud：迷惑メールフォルダだけでなく、「すべてのメール」を確認
– Outlook：junkフォルダだけでなく、フォーカスされていない受信トレイも要チェック
迷惑メール設定の確認と対処法
迷惑メールリストの管理方法
受信側メールソフトやプロバイダの設定で、メルカリからのメールが自動で迷惑扱いされていることがあります。迷惑メールリストから解除し、「安全な差出人リスト」へ追加することで再発を防げます。
ドメイン拒否リストの確認
拒否リストに@mercari.jpや@mercari.comが含まれていると、メールは届きません。設定画面からリストを確認し、必要に応じて削除してください。
必要なメールアドレスの選択と入力
受信可能にすべきドメイン：
- info@mercari.jp
- noreply@mercari.jp
- notification@mercari.com
これらのアドレスを「受信許可」に登録することで、確実にメールが届くようになります。
メルカリからの重要な通知を見逃さないために
SMS通知の設定方法
メールが不安定な場合は、SMSでの通知受信も有効です。アカウント設定画面で「通知設定」→「SMS通知をON」にすることで、取引に関する重要なお知らせを受け取れます。
必要な通知の受信設定
「取引通知」「アラート通知」「キャンペーン情報」など、どの通知をメールで受け取るかは設定で細かく選べます。自分の目的に合わせて通知内容を整理するのがポイントです。
キャリアごとの設定例
– au：迷惑メールフィルター設定→「指定受信リスト」
– ソフトバンク：My SoftBank → メール設定 → 受信許可リストへ追加
– 楽天モバイル：my 楽天モバイル → メール設定 → 迷惑メール除外リストに登録
再送信を行う方法について
再送信リクエスト手順
メールが届かない場合、マイページの設定画面から「認証メール再送信」ボタンを押すことで、登録メールアドレス宛に再送が可能です。メールアドレスを修正した場合も、再送信が必要です。
マイページからのメール再送信
アプリまたはPCブラウザでログインし、「マイページ」→「設定」→「アカウント情報」から再送信が行えます。再送信は数分以内に届くことがほとんどですが、迷惑メールフォルダにも念のため目を通しましょう。
問題解決を促すためのルール
再送信は1日数回までに制限されている場合があります。繰り返し再送しても届かない場合は、受信設定そのものに問題がある可能性が高いため、メールアプリやプロバイダの設定見直しを行いましょう。
メルカリのメール受信トラブル解消法
トラブルシュートの流れ
1. 迷惑メールフォルダの確認
2. メールアドレスの正確性チェック
3. ドメイン受信設定の確認
4. 再送信操作
この順番で対応することで、大半のトラブルは解決できます。
復旧をスムーズに行うためのあれこれ
時間帯を変えて再送信したり、PCからの操作を試すなども効果的です。また、メール受信履歴のあるアドレスと同じものを使うことで、届きやすくなる場合もあります。
ドメイン設定の見直しチェック
メールが届かないときは、プロバイダ側のセキュリティ設定が影響している可能性もあります。迷惑メールフィルターの強度を「低」に設定するか、セーフリストにドメインを登録しましょう。
個人情報保護とメール受信のバランス
プライバシー設定の重要性
必要以上に厳しいメールフィルターを設定してしまうと、大事な通知もブロックされてしまいます。個人情報の保護と、通知の確実な受信のバランスを取ることが大切です。
アカウント情報の管理
メールアドレス、電話番号、住所などの個人情報は常に最新のものに保ちましょう。これにより、取引トラブルや本人確認がスムーズに進みます。
正しいパスワード設定と更新
セキュリティ確保のためにも、定期的にパスワードを変更することが推奨されます。英数字を組み合わせた8文字以上の強固なパスワードを設定しましょう。
トラブル時のサポートへの問い合わせ方法
必要な情報の準備
問い合わせ前に、メールアドレス、利用端末、送信された日時などの情報を整理しておくと、サポート対応がスムーズになります。スクリーンショットがあるとさらに有効です。
対応窓口の選び方
メルカリアプリの「お問い合わせ」フォーム、または公式サイトのヘルプセンターから連絡可能です。アプリからの問い合わせの方が、利用状況が自動反映されるためスムーズです。
迅速な対応を引き出すためのポイント
具体的な状況（例：「3月1日15:00に再送信を押したが届かない」）を明確に伝えることで、対応スピードが上がります。抽象的な表現は避け、事実ベースで説明しましょう。
特定の状況での対処法
容量が満杯の場合の対応
受信ボックスの容量が限界に達していると、メール自体が届かない可能性があります。不要なメールを削除し、空き容量を確保しましょう。
受信トラブルの頻発の原因
フィルタールールが多すぎたり、他のメールアカウントと混同している場合も原因となります。メールソフト側の設定や連携アプリを見直すのが効果的です。
特定の取引のための設定見直し
出品中や購入後の取引通知が来ない場合は、通知の個別設定に問題がある可能性があります。取引通知のON/OFF設定を確認しましょう。
まとめ
メルカリからのメールが届かない原因は多岐にわたりますが、迷惑メール設定やドメイン指定の見直し、アカウント設定の確認で大半のトラブルは解決可能です。受信できないまま放置せず、適切に対処して重要な取引情報を確実に受け取りましょう。
